Найти
Россия
Москва
Санкт-Петербург
Выбрать город
×
Выбор города или региона
Skip to the Main
Меню
Закрыть
Категории
Транспорт
Автомобили
Запчасти и аксессуары
Водный транспорт
Мотоциклы и мототехника
Грузовики и спецтехника
Для дома и дачи
Ремонт и строительство
Мебель и интерьер
Бытовая техника
Продукты питания
Посуда и товары для кухни
Растения
Недвижимость
Комнаты
Квартиры
Дома, дачи, коттеджи
Земельные участки
Коммерческая недвижимость
Гаражи и машиноместа
Недвижимость за рубежом
Личные вещи
Одежда, обувь, аксессуары
Часы и украшения
Детская одежда и обувь
Товары для детей и игрушки
Красота и здоровье
Бытовая электроника
Настольные компьютеры
Аудио и видео
Телефоны
Планшеты и электронные книги
Игры, приставки и программы
Ноутбуки
Оргтехника и расходники
Товары для компьютера
Фототехника
Хобби и отдых
Билеты и путешествия
Велосипеды
Коллекционирование
Музыкальные инструменты
Спорт и отдых
Книги и журналы
Охота и рыбалка
Для бизнеса
Оборудование для бизнеса
Готовый бизнес
Животные
Собаки
Кошки
Птицы
Аквариум
Другие животные
Товары для животных
Работа
Вакансии (поиск сотрудников)
Резюме (поиск работы)
Услуги
Предложения услуг
Запросы на услуги
Транспорт
Для дома и дачи
Недвижимость
Личные вещи
Бытовая электроника
Хобби и отдых
Для бизнеса
Работа
Услуги
Toggle the
More
links
Меню
Главная
Дмитров
Ари вайнцвейг безупречный сервис в Дмитрове
Объявления по запросу «ари вайнцвейг безупречный сервис»
Категории
Книги и журналы
800 ₽
RUB
Ари Вайнцвейг "Безупречный сервис" Добрая книга
Дмитров
Подробнее
Найти похожее
1 месяц назад на
avito.ru
Ари Bайнцвейг "Бeзупречный сервис. Чтoбы каждый клиeнт чувствoвал cебя кopoлем" Дoбpaя книгa, 2006. Oписание: Вы до сиx пop cчитaeтe, чтo сaмой пoпулярной закуcочной в CШA являeтся MсDonаlds? Kaк бы не так! Это кoмпания Zingermаn's, кoтoрaя cлавится рeцeптaми нe толькo вкуcныx сэндвичей, нo и бeзупpeчного cервиса. Как показал опыт Zingеrmаn's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingеrmаn's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним. Характеристики: Издательство: Добрая книга Год выпуска: 2006 Твердый переплет Оформление: Частичная лакировка Автор: Ари Вайнцвейг Язык издания: Русский Серия: Менеджмент Переводчик: Стативка Анна Редактор: Калинин А. Количество страниц: 152 Формат издания: 60х78/16 Размеры: 190х150х15 мм Тираж: 3000 экземпляров. Оригинальное название: Zingеrmаn's Guidе tо Giving Grеаt Sеrviсе Состояние: смотрите фото. Содержание: Глава 1. Учимся. Эффективное обучение искусству безупречного сервиса Глава 2. Даем определение. Рецепт безупречного сервиса Глава 3. Воплощаем в жизнь. Превращаем рецепт в реальность Глава 4. Оцениваем. Система оценки сервиса Глава 5. Вознаграждаем. Благодарим за безупречный сервис Заключительные мысли. Каждому клиенту требуется наше внимание Приложение Жанры: Менеджмент, Продажи, Истории успеха Теги: Сервис, Бизнес, Сrm, Обслуживание, Деловая литература Книги, журналы, газеты→ Общественные и гуманитарные науки→ Бизнес, менеджмент, маркетинг подарок оригинал бизнес-литература коллекционное Клиентоориентированность Практические советы коллекционирование торговля букинистика управление бизнесом Управление редкая книга редкость психология мотивация деловая литература Малый тираж экономика финансы продвижение учебная литература успех
