Специалист клиентской поддержки, удаленно

Kонтуp — продуктoвaя экосистема, кoтоpой пользуетcя каждый третий бизнec в Poccии. Mы любим и умеем выстраивать эффeктивныe paбoчиe пpoцеcсы в aтмосфеpе живогo кoмьюнити и пpофeсcионaльнoго развития. Управлeние клиентcкогo cервисa — кoмандa из 1200 человек, которaя eжeдневно забoтитcя о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Мы ищем тех, кто хочет стать частью большой команды, которая стремится создать самый отзывчивый клиентский сервис. Чем предстоит заниматься: — Пройти обучение. Вы погрузитесь в процессы взаимодействия бизнеса и государства: начисление налогов, электронный документооборот, бухгалтерию. Так глубоко, что при желании сможете запустить свой стартап :) А еще вы пройдете тренинги на развитие софтскиллов. Они помогут найти общий язык с любым клиентом: с бухгалтером федеральной компании, руководителем небольшой кофейни или с педагогом в вузе. — Помогать клиентам по телефону, по почте и в чатах. Часть вопросов будут простыми: помочь пользователю войти в личный кабинет или найти нужную кнопку, чтобы отправить отчет. Но иногда вам будут встречаться нестандартные ситуации, когда нужно проявить профессионализм и использовать все доступные инструменты: базу знаний, помощь команды и эксперта. Нам по пути, если вы: — Любите помогать людям. Это ключевое качество, которое позволит вам добиться успеха в клиентской поддержке. — С компьютером на «ты». К примеру, знаете, как вызвать диспетчер задач или установить приложение на диск D. Остальному обучим. — Знаете, как перевести общение в конструктивное русло. — Не опускаете руки при первых неудачах, идете вперед к цели. — Сможете подготовить тихое рабочее место с доступом к надежному интернет-соединению. Мы предлагаем: — Полностью удаленный формат работы. — Бесплатную IР-телефонию и частичную компенсацию оплаты интернета. — Компенсацию до 4 000 рублей в месяц на обеды в рабочие дни в партнерских кафе и сервисах доставки. — Карьерный рост. В корпоративном университете вы сможете прокачать профессиональные компетенции и получить инструменты для роста в других направлениях компании. — Команду с огоньком. Мы много шутим и не жалуем формализм. Не отчитываемся перед руководителями, а делимся успехами и обсуждаем, как справиться со сложностями. — Интересную корпоративную жизнь. Играем в онлайн-квесты, конференции в метавселенных, устраиваем сплавы и эко-активности. — Доступ к качественной медицине за счет ДМС через год работы. — Консультации корпоративного психолога. — Льготные условия по ипотеке. Через три месяца после трудоустройства у вас будет возможность оформить в банке IТ-ипотеку со ставкой до 5%. Сотрудники могут участвовать в программе вне зависимости от уровня дохода. Зарплата В первый месяц на обучении вы заработаете 41 000 руб. на руки. Со второго месяца заработная плата складывается из базового тарифа и премиальной части. В среднем вы будете получать до 41 000 руб. на руки. Через девять месяцев вы станете специалистом, и сможете влиять на свою зарплату, увеличивая переменную часть. Быстро и качественно помогая клиенту со сложными обращениями и изучая новые продукты, ваш доход может увеличиться до 49 000 рублей. График работы На обучении вы будете работать с ПН по ПТ по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00. После обучения график гибкий: 5/2 с плавающими выходными и началом рабочего дня. Составляем график на 2 месяца вперед с учетом ваших пожеланий. Подробнее