С ceнтябpя 2019 пo наcтоящее время (4 гoда 9 мeсяцев)
FEDUА мeждунapoднaя ceть нoгтeвoго сервиса
Cтapший aдминиcтpaтoр
* Bстpеча гоcтей.
* Приeм звoнкoв.
* Делoвая пeрeпиcка
* Beдение зaписи в ycliеnts.
* Кoнтpоль порядкa в caлонe
* Bедениe журнaлoв cтeрилизaции и пpедстерилизационной обработки
* Продажа продукции
* Расчёт гостей
* Ведение отчётности
* Расчёт зарплаты
* Обеспечение салона
* Формирование крупных заказов с ЦС
* Инвентаризация продукции
* Обучение новых сотрудников
С февраля 2019 по 2021август
Салон красоты L.A.BEAUTY
Администратор-кассир
* Встреча посетителей.
* Прием звонков.
* Ведение записи в журнале и электронном формате
* Контроль порядка в салоне
* Ведение журналов стерилизации и предстерилизационной обработки
* Расчёт гостей
* Ведение отчётности
* Расчёт зарплаты
С августа 2017 по ноябрь 2017
Менеджер по продажам
ООО "АВТОКИНДЕР" RЕСАRО-детские автокресла и коляски
* Выполнения плана продаж.
* Консультация по продукции.
* Оформление торговой площади.
* Работа в 1С
* Работа на кассовом аппарате с наличными.
* Прием товара и проведение инвентаризации.
* Ведение кассовой документации.
* Участие в проведение выставки "мир детства 2017" Москва-сити
С июля 2016 по август 2017 года
Администратор-кассир
Кухни Мария (общий стаж 2 года 4 месяца)
Администратор-кассир
был перерыв в работе по семейным обстоятельствам, далее вернулась в эту же организацию
С июля 2014 по октябрь 2015 года
Торговый дом Мария кухни Мария
* Встреча посетителей.
* Консультация по продукции.
* Назначения ответственного по ведению клиента.
* Контроль работы менеджеров.
* Выполнения плана продаж.
* Составления рабочего графика.
* Оформление торгового зала по регламенту компании.
* Урегулирования спорных вопросов с клиентами.
* Работа во внутренней программе Тshr.
* Работа на кассовом аппарате с наличными и безналичный расчет.
* Операции по выдачи и хранение денежных средств.
* Ведение кассовой документации.
* Участие в проведение инвентаризации.
* Деловая переписка.
* Отчетность перед управляющей.
С марта 2013 по май 2014 года
Менеджер интернет-магазина
Squеsitо
Общий стаж работы в Squеsitо с мая 2008 по февраль 2012 (3 года 9 месяцев) перерыв год и с марта 2013 по май 2014 (1 год и 2 месяца)
* Составление скриптов по проектам
* Подбор персонала на должности: "менеджер по работе с клиентами", "торгового представителя", "курьера".
* Адаптация и обучение кандидатов.
* Прием входящих звонков.
* Совершение исходящих звонков, с целью оповещения о текущих акциях.
* Создание личного кабинета, клиенту в СRМ-системе и заведением клиента в личный кабинет, через интернет.
* Помощь в приобретение, через интернет-магазин.
* Совершение исходящего звонка по контролю качества обслуживания.
* Осуществление смс-рассылок в праздничные дни.
* Ведение отчетности.
* Составления графика самовывоза.
* Доп продажи клиентам, при самовывозе.
* Работа на кассовом аппарате с наличными и безналичный расчет.
* Помощь в создании сайта.
Достижения:
Получила опыт работы в интерет-магазине.
С марта 2012 по март 2013 года
Руководитель саll-центра
:
Открытие sра-салон в Санкт-Петербурге компании Dеshеli.
Обязанности:
* Организация работы с "нуля".
* Размещение вакансий на сайтах и в СМИ.
* Активный поиск персонала. (На позиции: менеджер по подбору персонала, оператор, врач-косметолог, кредитный специалист, секретарь, менеджер по продажам, руководитель отдела продаж.)
* Проведение индивидуального интервью.
* Представление кандидата, директору.
* Адаптация и обучение персонала.
* Оформление персонала по трудовым договорам с дальнейшей передачей бухгалтеру на официальное оформление.
* Составление скриптов.
* Постановка плана на месяц и его выполнение.
* Постановка задач и контроль исполнения их в сроки.
* Корректировка и контроль персонала.
* Ведение табелей.
* Разработка систем мотиваций персонала.
* Ведение различного рода статистик.
* Подсчет и выдача заработной платы.
* Урегулирование спорных вопросов с клиентами.
* Заключение договоров с различными салонами (партнерами) с целью привлечения новых, лояльных клиентов.
* Запуски пилотных проектов.
* Утверждение и дальнейший контроль проекта.
* Написание параметров для создания внутренней программы 1С предприятие и введение ее в работу.
* Месячные отчет директору.
Достижения:
Создала сплоченную команду из нескольких отделов. Отдел саll-центр 40 человек. Отдел менеджеров по подбору персонала 5 человек. Секретариат 4. Врачи-Косметологи 4. Менеджеры по продажам 18. Кредитные специалисты 4.
По итогам шести месяцев за хорошие результаты от компании получила поездку в Прагу. И бесценный опыт открытия бизнеса с голых стен.
С апреля 2011 по февраль 2012
Старший оператор
Squеsitо
Общий стаж работы в Squеsitо с мая 2008 по февраль 2012 (3 года 9 месяцев)
:
* Анализ работы саll-центра на должности оператора.
* Прием входящих звонков.
* Работа с холодной и горячей базой.
* Постоянный контакт с IТ отделом, для улучшение внутренней базы-СRМ.
* Работа и тестирование СRМ системы.
* Ответственность за онлайн-оператора на сайте компании.
* Информирования клиентов о акциях.(Работали с такими компаниями как: МТС; Три Кита; ЛУКОЙЛ; ВТБ банк и многими другими.)
* Урегулирование спорных вопросов с клиентами.
Переведена на должность
В мае 2011 утверждена на должность старшего оператора.
* Создание сплоченной команды из 15 человек.
* Собеседование и обучение персонала.
* Создание отдельных учетных записей в СRМ.
* Ознакомление с новыми проектами операторов.
* Отчетности о проделанной работе.
* Мотивация персонала.
* Контроль распределения звонков.
* Постановки задач.
* Контроль выполнения плана.
* Прослушивание диалогов с клиентами.
* Корректировка сотрудников.
* Составление скриптов.
* Ведение переговоров с филиалами компании.
* Проведение аттестации сотрудников.
* Планирование, проведения тренингов.
* Составление графиков работы.
* Контроль качества назначенных заявок.
* Получение обратной связи от клиентов, о работе менеджеров и операторов.
* Донесение информации о лояльности клиентов руководителю.
Достижения:
Под руководством опытного наставника- директора по продажам.
Получила бесценный опыт находить решения и реагировать максимально оперативно, при выявлении слабых точек, а так же наработала навык решения в многовариантности с помощью делегирования обязанностей.
P.S. Поступило выгодное предложение из другой компании стать руководителем саll-центра.
С ноября 2009 по апрель 2011
Старший менеджер
ТЦ Л-153 "Squеsitо"
* Прием товара.
* Оформление витрин.
* Контроль склада.
* Проведение презентации.
* Продажа продукции.
* Выполнения плана продаж.
* Оформление документации.
* Ведение отчетности.
* Подбор персонала.
* Обучение и адаптация персонала.
* Составление плана презентации.
* Поддержание клиентской базы с целью лояльности.
* Контроль работы команды.
* Корректировка действий.
* Обучен
Навыки:
* Умение урегулировать вопросы с выгодой для обеих сторон.
* Ведение деловых переговоров.
* Работа с 1С (предприятие) и (ЗИП).
* Опыт в подборе персонала.
* Обучение персонала.
* Расчет заработной платы.
* Контроль и корректировка работы.
* Работа с кассой и кассовыми документами.
* Ответственная
* Нацеленная на результат
* Исполнительная
Компьютерные навыки:
* уверенно Мiсrоsоft Оffiсе
* 1с (предприятие) и (ЗИП)
* СRМ
* Yсliеnts
Характеристики
- Тип занятостиОсновная работа
- ГражданствоРоссия
- Готовность к командировкамНе готов
- ПереездНевозможен
- Сфера деятельностиАдминистративная работа
- График работыПолный день
- ОбразованиеСреднее специальное
- Стаж работы, лет18
- ПолЖенский
- Возраст, лет34
- КатегорияРезюме