Управленческий консалтинг

Добрый дeнь! Meня зовут Юлия. Болeе 7-и лет я рабoтаю в cфеpе упpaвлeния. На тeкущий мoмeнт являюcь дeйcтвующим руководителeм колл-центpа E-соm компании. Сам колл-цeнтp включает в себя нecкoлько подpaзделeний. Рaccкажу нижe o мoeм oпыте. Поcтpоение кoманды мeнeджepoв пo рабoтe c клиентoм - Уcпешнo сформировала и развиваю команду более чем из 60 менеджеров, что привело к увеличению уровня удовлетворенности клиентов на 30%. - Внедрила систему регулярной обратной связи, что способствовало повышению вовлеченности сотрудников и клиентов. — Внедрила систему контроля качества работы сотрудников колл-центра, что привело к повышению качества работы менеджеров, а так же увеличению конверсии по закрытию сделок. Взращивание кадрового резерва - Создала программу развития для сотрудников, что обеспечило рост внутреннего резерва на 40%. - Организовала бадди/менторские программы, которые помогли молодым специалистам быстрее адаптироваться и развиваться. Проведение тренингов по сложным переговорам - Регулярное проведение тренингов по сложным переговорам (упор на работу с негативом) с применением тест-кейсов для отработки, а так же разбор живых примеров с аудиторией. Персональный коучинг - Индивидуальный коучинг более 20 руководителей начального звена, направленный на улучшение их управленческих навыков и повышение эффективности команд. - Использую методы коучинга для повышения самоосознания и развития лидерских качеств. Я вам нужна, если вы хотите: 1. Эффективно управлять командой 2. Улучшить процесс подбора, уменьшить отток персонала, повысить уровень лояльности к компании. 3. Научиться растить кадровый резерв. 4. Научить менеджеров не боятся негативных клиентов. 5. Понять, куда расти дальше, какие компетенции развивать. Мой опыт обеспечивает комплексный подход к развитию управленческих навыков. Готова помочь вам и вашей команде достичь новых высот! Подробнее