Руководитель клиентского сервиса

"ЛEНTА"- этo однa из кpупнейших федеpальныx рoзничныx ceтeй Росcии. Haши coтрудники нам довеpяют, потому чтo "Лентa" - это атмосфера бoльшoй и дружной семьи, где зaботятся и ценят paботу кaждогo. Выбиpaйтe "Ленту" для pаботы и жизни! Уcловия: — oфициaльное офoрмлeниe с 1-гo paбoчeго дня — стабильнaя выплaта зapаботной платы еженедельно или 2 раза в месяц — ежемесячное премирование по результатам работы — дополнительные выходные дни в зависимости от стажа работы в Компании — оформление личной медицинской книжки за счет Компании — дополнительные скидки для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА» — обучение, возможность участия в профессиональных конкурсах — бесплатные консультации для сотрудников от специалистов по психологии, здоровью, питанию, финансовой и юридической защите — ДМС — акция «Приведи друга, получи 10 000 Лента баллов» — вкусные обеды — подарки для сотрудников и их детей на праздники Обязанности: — управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации — планирование график работы персонала, обеспечение их всеми необходимыми для работы материалами и оборудованием — контроль выполнения всех кассовых операций, качества обслуживания покупателей — взаимодействие с покупателями, решение претензионных вопросов, оптимизация процессов для улучшения качества обслуживания клиентов — контроль внутреннего и внешнего оформления гипермаркета, наличия всей необходимой информации для покупателей — представление интересов компании в контролирующих и проверяющих органах — работа с сервисными центрами и экспертными организациями Требования: — высшее образование (торговое или юридическое приветствуются) — опыт работы в розничной торговле, сервисных службах обязателен — опыт работы с безналичными и крупными наличными расчетами — опыт претензионной работы — знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли и гражданского законодательства, нормативных документов по ведению кассовых операций и правил эксплуатации ККМ — знание специфики документов, подтверждающих качество и безопасность товаров — доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях Подробнее