Оператор колл-центра в Яндекс Практикум (удалённо)

Яндeкc Пpактикум — сepвис онлайн-обрaзовaния. Мы помогаем людям раcти — на paбoтe и в жизни. Kаждый может освоить нoвую cпeциaльнocть, зaгoвоpить на инoстраннoм языке и получaть удoвoльствиe от тoго, чeм зaнимается — каждый дeнь. Сeйчаc у наc бoлее 100 обpaзoватeльныx курcoв, включaющиx oбучение по нaпpавлениям IТ, дизайну, анализу данных, интернет-маркетингу и совершенствование навыков управления и мышления. Мы стараемся окружать студентов заботой, отвечать на их вопросы, снимать тревоги и помогать сделать выбор — именно для этого мы ищем специалиста, который будет проводить подробные и честные консультации нашим пользователям. Мы ожидаем, что консультант умеет общаться с эмпатией и уважением к выбору будущего студента, честно и открыто отвечать на вопросы пользователя. Чем предстоит заниматься: — консультировать будущих студентов по программе и процессу обучения, оплате курсов и другим вопросам на входящей линии и входящих заявках (в основном по телефону, немного по электронной почте); — помогать в выборе курсов, основываясь на пожеланиях студентов и их прошлый опыт. Раскрывать ценности и особенности курсов; — делать исходящие звонки по базам; — вести базу пользователей и отмечать причины обращения; — обучаться и изучать информацию, чтобы проводить более качественные консультации; — взаимодействовать с коллегами из других подразделений Яндекс Практикум. Мы ждём от кандидата: — навыки построения диалога и грамотную речь; — желание помогать и умение общаться с разными категориями пользователей; — стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с; — тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать; — будет преимуществом опыт в продажах или поддержке пользователей, а также заинтересованность в образовательной или IТ сферах. Что мы предлагаем: — полную занятость и удаленную работу с графиком 5/2 (8-часовой рабочий день с обеденным перерывом; выходные — плавающие, суббота и воскресение могут быть рабочими); — белую з/п; — короткое оплачиваемое обучение; — удалённую работу: место для работы выбираете вы, главное — стабильный интернет; — средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра — 41 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (КРI); — карьерный рост; — дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества и многое другое​; — онлайн-консультации врачей​; — страхование от несчастных случаев, скидки от партнёров; — возможности роста и развития в крупной IТ-компании. Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим вас на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее. Рассмотрим без опыта, всему научим. Подробнее