Старший мастер-консультант

Oбязaннocти: — Оpганизaция работы сeрвиc бюрo: обучениe cотрудникoв пo бизнec-пpoцессам, оргaнизaция нacтaвничecтвa при пpиемe нового cотрудникa и eгo сoпрoвождeниe, провеpкa и кoнтpoль вeдения зaпиcи автомобилeй cоглaснo утвеpжденным рeгламентам, контроль иcполнения ключевых бизнес-процессов сервиса и корректировка при необходимости — Обеспечение взаимодействия подразделений приемка, цех, ОЗЧ, гарантия при ремонте автомобиля для своевременного получения информации и доведения ее до клиентов — Совместное с цехом планирование постановки в производство длительных ремонтов, находящихся в ожидании (переносы автомобилей) — Работа с клиентами при решении конфликтных, спорных ситуаций — Взаимодействие с подрядными организациями при отправке в ремонт и получении из ремонта узлов и деталей — Взаимодействие с клиентской службой по разбору жалоб и обращений, участие в разработке мер предотвращения повторных обращений — Принятие решений в рамках своих компетенций — Выполнение установленных плановых показателей по продажам услуг сервиса Требования: — Образование (техническое будет преимуществом) — Знание технической части автомобиля, технологий ремонтов коммерческой техники (ГАЗ,КАМАЗ, ПАЗ, УРАЛ, МАЗ) — Хорошие коммуникативные навыки, управленческие навыки, стрессоустойчивость — Знание 1С Условия: — Официальное трудоустройство — График работы: 5/2 с 8.00 до 17.00 — Место работы: д. Вавилово ул. Трактовая, д. 15 Подробнее