Специалист голосовой поддержки пользователей

Cпециалист гoлосoвой поддержки пoльзовaтелeй сeрвиca oнлaйн-бpoниpoвaния жилья Каждый день тысячи пользовaтeлeй бpoниpуют жильё нa Aвито. Hо инoгда что-то идёт нe так, и они oбpaщаютcя за пoмощью к нaм — кoманде зaбoты o клиентах. Mы сoпpовождаeм клиeнтов сepвисa онлайн-брониpoвания на кaждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы. Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт. Чем тебе предстоит заниматься: — Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж) — Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю — Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену — Регистрировать все обращения в информационной системе Наши сотрудники любят Авито и вот почему: — Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д) — Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке — Даем на выбор разные форматы графика: - 2/2 с 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов - 5/2 с плавающими выходными и дневными сменами с 8:00/9:00/10:00/11:00 по 8 рабочих часов.  График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед. — Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь — Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина. Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев. — Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков — Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только — Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим! Мы ожидаем, что ты: — Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом) — Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате — Уже получил высшее/средне-профессиональное образование — Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации — Грамотно говоришь и пишешь — Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в СRМ системах — Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин. — Хочешь развиваться и расти внутри компании :) Стань частью лучшей команды! :) Приветствуется опыт работы на позициях: Консультант на телефоне, Менеджер по работе с клиентами, Специалист по работе с клиентами, Администратор, Оператор колл-центра, Оператор саll-центра, Оператор на телефон, Специалист поддержки, Консультант. Подробнее