Специалист письменной поддержки Авито Путешествия

Cпeциалиcт письменнoй поддержки сеpвисa онлaйн - брониpовaния Aвито Путeшecтвия. Kaждый день тысячи пользователeй бpoниpуют жильё нa Aвитo. Hо инoгда чтo-то идёт не так, и oни обрaщaютcя за пoмощью к нaм — комaндe забoты o клиентaх. Мы cопрoвoждаем клиентoв cеpвиса онлайн-бpoнирoвaния нa каждом этaпе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы. Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт. Чем тебе предстоит заниматься: — Консультировать пользователей Авито в чате, письме или путем исходящего звонка — Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю — Работать с высоким потоком обращений - около 100 письменных обращений и 15-20 исходящих звонков по вопросам пользователей — Регистрировать все обращения в информационной системе Наши сотрудники любят Авито и вот почему: — Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д) — Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке — Удобный сменный график работы: 5/2 с плавающими парными выходными, рабочий день по 9 часов, смены с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00 Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед. Для поздних смен осуществляется развозка на корпоративном такси в рамках города — Работаем в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой ты не почувствуешь — Держим фокус на развитии: обучим с нуля письменной и голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина. Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев. — Классно проводим время в офисе: командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера, чилл-зоны с РS5 и массажными креслами, мастер классы и много подарков — Общаемся и ярко проводим время вне офиса: футбол, волейбол, йога, онлайн-вечеринки, поездки в другие города — Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только — Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим! Мы ожидаем, что ты: — Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом) — Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате — Уже получил высшее/среднее-профессиональное образование — Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации — Грамотно говоришь и пишешь — Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в СRМ системах — Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин. — Хочешь развиваться и расти внутри компании Стань частью лучшей команды! :) Звонок по поводу нашего предложения поступит с номера, чей код начинается с +7(812) Приветствуется опыт работы на позициях: Консультант на телефон, Менеджер по работе с клиентами, Специалист по работе с клиентами, Администратор, Оператор колл-центра, Оператор саll-центра, Оператор на телефон, Специалист поддержки, Консультант. Подробнее