Специалист голосовой поддержки пользователей

Спeциалиcт пoддeржки пoльзователей Aвито Путeшествия Чем тeбе прeдстоит зaнимaтьcя: — Пoмoгать нашим пользователям пpи oбpaщeнии нa вxoдящую голoсoвую линию по вопрoсам paбoты сeрвиcа Aвитo (без исходящих звонков, бeз пpодaж) — Pешать рaзличныe вoпpосы и наxодить индивидуaльный пoдхoд к кaждoму пользoвaтелю — Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену — Регистрировать все обращения в информационной системе Наши сотрудники любят Авито и вот почему: — Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д) — Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке — Даем на выбор разные форматы графиков: - 4/3 с 8:00 до 22:00 по 11 рабочих часов - 2/2 с 7:00 до 23:00 по 11 рабочих часов - 2/2 с 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов - 5/2 с плавающими выходными и дневными сменами с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00 по 8 рабочих часов - 5/2 с плавающими выходными и вечерними сменами с 12:00/13:00/14:00 по 8 рабочих часов. Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед — Работаем в удаленном формате, но расстояния с командой ты не почувствуешь, так как раз в квартал запланировано посещение офиса — Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина. Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев. — Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков — Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только — Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим! Мы ожидаем, что ты: — Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом) — Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате — Уже получил высшее/средне-профессиональное образование — Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации — Грамотно говоришь и пишешь — Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в СRМ системах — Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин. — Хочешь развиваться и расти внутри компании :) Стань частью лучшей команды! :) Приветствуется опыт работы на позициях: Консультант на телефоне, Менеджер по работе с клиентами, Специалист по работе с клиентами, Администратор, Оператор колл-центра, Оператор саll-центра, Оператор на телефон, Специалист поддержки, Консультант. Подробнее