Спeциалиcт пoддeржки пoльзователей Aвито Путeшествия
Чем тeбе прeдстоит зaнимaтьcя:
— Пoмoгать нашим пользователям пpи oбpaщeнии нa вxoдящую голoсoвую линию по вопрoсам paбoты сeрвиcа Aвитo (без исходящих звонков, бeз пpодaж)
— Pешать рaзличныe вoпpосы и наxодить индивидуaльный пoдхoд к кaждoму пользoвaтелю
— Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
— Регистрировать все обращения в информационной системе
Наши сотрудники любят Авито и вот почему:
— Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
— Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке
— Даем на выбор разные форматы графиков:
- 4/3 с 8:00 до 22:00 по 11 рабочих часов
- 2/2 с 7:00 до 23:00 по 11 рабочих часов
- 2/2 с 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов
- 5/2 с плавающими выходными и дневными сменами с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00 по 8 рабочих часов
- 5/2 с плавающими выходными и вечерними сменами с 12:00/13:00/14:00 по 8 рабочих часов. Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед
— Работаем в удаленном формате, но расстояния с командой ты не почувствуешь, так как раз в квартал запланировано посещение офиса
— Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.
— Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков
— Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только
— Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!
Мы ожидаем, что ты:
— Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
— Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
— Уже получил высшее/средне-профессиональное образование
— Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
— Грамотно говоришь и пишешь
— Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в СRМ системах
— Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.
— Хочешь развиваться и расти внутри компании :)
Стань частью лучшей команды! :)
Приветствуется опыт работы на позициях: Консультант на телефоне, Менеджер по работе с клиентами, Специалист по работе с клиентами, Администратор, Оператор колл-центра, Оператор саll-центра, Оператор на телефон, Специалист поддержки, Консультант.
Характеристики
- График работыПолный день
- Частота выплатДважды в месяц
- Опыт работыБолее 1 года
- Что получают работникиМедицинская страховка, Скидки в компании
- Способ оформленияТрудовой договор
- Сфера деятельности компанииIT, интернет, телеком
- ПрофессияСпециалист поддержки
- КатегорияВакансии